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                          用戶滿意度問卷考察表

                          顧客:

                          您好!

                          為了改進我公司的產品和服務質量,特進行顧客滿意度考察,希望您根據購買我公司產品的經歷和體會,對以下問題作出客觀的評價。

                          謹致真摯的謝意!

                          一、請您對下列內容作出評價:

                          1、您預期我公司產品的質量水平應達到什么水平? (預期最高為10分,預期很低為1分)

                          2、您感覺我公司產品的質量水平如何? (預期最高為10分,預期很低為1分)

                          3、您預期我公司的服務質量應達到什么水平? (預期最高為10分,預期很低為1分)

                          4、您感覺我公司服務質量的水平如何?(很好為10分,很差為1分)

                          5、您覺得我公司產品的交付方法和及時性如何?(很好為10分,很差為1分)

                          6、您覺得我公司銷售人員的服務態度如何?(很滿意為10分,很不滿意為1分)

                          7、您覺得我公司服務是否及時?(很及時為10分,很不迭時為1)

                          8、您覺得我公司售前、售后服務質量如何?(很好為10分,很差為1分)

                          9、在同等質量水平下,與其他公司相比,您認為我公司產品的價格如何?(高的多為1分,低的多為10分)

                          10、在同等價格下,與其他公司產品相比,您認為我公司產品的質量水平如何?(高的多為10分,低的多為1分)

                          11、與其他公司相比,您覺得我公司產品種類在多大水平上滿足了您的需求?(很高為10分,很低1分)

                          12、綜合考慮所有因素,您對我公司的總體滿意度如何? (很滿意為10分,很不滿意為1分)

                          13、與其他公司相比,您對我公司的總體滿意度如何? (很滿意為10分,很不滿意為1分)

                          14、您對我公司產品質量有無埋怨或投訴?(沒有任何埋怨為10分,埋怨很大甚至投訴為1分)

                          15、您對我公司售后服務質量有無埋怨或投訴?(沒有任何埋怨為10分,埋怨很大甚至投訴為1分)

                          16、您重復購買我公司產品的可能性有多大? (肯定會為10分,一定不會為1分)

                          17、將我公司產品向其他客戶推薦的可能性有多大? (積極推薦為10分,絕對不會為1分)

                          18、價格的漲跌對您購買我公司產品的影響有多大?(沒有影響為10分,是決定因素為1分)

                          19、您對我公司產品質量、價格、交付,產品組合、服務有何建議:

                          二、顧客信息:

                          1、顧客類型

                          2、購買產品類型

                          問卷考察結束,
                          再次感謝您的合作!謝謝!

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